山東人社系統開展窗口單位行風專項整改為期一月

山東省人力資源和社會保障廳5月22日發布《關于全面開展人社系統窗口單位行風建設專項整改的通知》，針對山東廣播電視臺公共頻道《問政山東》欄目曝光的人社系統少數窗口單位管理松懈、紀律松弛、態度冷漠等問題，在全省人社系統集中開展為期1個月的窗口單位行風建設專項整改。

近日，《問政山東》欄目曝光了人社系統少數窗口單位管理松懈、紀律松弛、態度冷漠等問題。為了深入查擺問題短板，提高為民服務滿意度，省廳決定在全省人社系統集中開展為期1個月的窗口單位行風建設專項整改。

整改要按照“一窗受理·一次辦好”改革要求，加快服務事項標準化梳理，最大力度減證便民，建立清單動態調整機制，切實解決要求群眾提供證明過多、過濫和不統一、不規范問題。建立“窗口吹哨、處（科）室報到”工作機制，窗口單位對日常工作中發現的政策難落實、流程不科學等問題，特別是制約群眾辦事效率和滿意度等問題，要及時向行政機關“吹哨”求助或投訴反映，有關部門單位和處（科）室要迅速反應，第一時間趕赴現場處置，疑難問題要限期研究解決。每個窗口單位都要設立咨詢導引服務窗口，設置醒目標識，負責解答辦事群眾咨詢。要推廣規范化、智能化服務指引，優化辦事指南，讓群眾能看懂、易操作。對自助服務有困難的群眾，要主動提供免費幫辦服務或優先安排人工服務。完善電話咨詢服務功能，杜絕有功能無服務。強化基礎數據支撐，加快既有系統改造，加大人社服務事項網辦力度，確保2019年底清單內事項網上可辦率市縣級不低于70%。

此外，整改還要求落實窗口服務制度，完善服務設施設備；嚴格窗口服務紀律，塑造優質服務環境；積極開展業務培訓，提高窗口隊伍素質；暢通群眾反饋渠道，健全監督懲戒機制。